Brothers Films
Plano de captação
de clientes
Instituto Skinv
Estratégia de tráfego pago e fluxo de vendas — do primeiro contacto à cliente que recomenda.
DescobertaAtraçãoConsideraçãoAçãoApologia
O ponto de partida
Uma folha em branco é
uma vantagem.
- A Skinv nunca correu anúncios pagos.
- Não existe ainda material de criativos produzido.
- O objetivo é claro e mensurável: encher a agenda de tratamentos.
Não há vícios para corrigir, nem histórico
a contaminar o algoritmo.
Começamos com a estrutura certa à primeira — o que raramente acontece em contas que já andaram a testar sozinhas.
Serviços em carteira
Limpeza de pele · Massagem · Headspa · Depilações (laser, cera e linha) · Tratamentos corporais · Tratamentos faciais
Investimento definido
250 € / mês
Fase de validação, com plano de escala definido à partida.
O modelo
Como uma venda
realmente acontece.
Descoberta
Atração
Consideração
Ação
Apologia
“Eu sei”
“Eu gosto”
“Quero saber mais”
“Vou comprar”
“Eu recomendo”
Resolvido pelo atendimento e pelo processo interno
O anúncio só resolve as três primeiras etapas. As duas últimas dependem do que acontece dentro do espaço — e é aí que a maioria dos investimentos em publicidade se perde.
Arquitetura da oferta
Nem todos os serviços entram
no funil no mesmo sítio.
| Serviço | Papel no funil | Porquê |
|---|
| Headspa | Isca de atenção | Altamente visual, novidade em Portugal, gera visualizações e partilhas a custo baixo |
| Limpeza de pele | Isca de conversão | Ticket baixo, decisão rápida, primeira porta de entrada |
| Massagem | Isca de conversão | Baixo atrito, boa para vales-presente |
| Depilação laser | Âncora de faturação | Ticket alto, pacote de sessões, decisão lenta |
| Tratamentos corporais | Âncora de faturação | Ticket alto, exige confiança e avaliação presencial |
| Tratamentos faciais | Âncora de faturação | Recorrência mensal, cliente de longo prazo |
As iscas pagam a aquisição. As âncoras pagam o negócio.
Descoberta
Atração
Consideração
Ação
Apologia
Etapa 1 · “Eu sei”
Descoberta
A mulher de 25 a 50 anos da Póvoa e de Vila do Conde ainda não sabe que a Skinv existe.
Como influenciamos
- Vídeos de headspa como gancho de atenção. Conteúdo visualmente hipnótico que não vende nada — só capta o olhar e segura o dedo no ecrã.
- Parcerias com 3 a 5 micro-influenciadoras locais, por permuta de tratamento: cabeleireiras, noivas, mães com comunidade na zona.
- Objetivo real: construir a base de retargeting que alimenta todas as etapas seguintes.
Meta a 30 dias
3.000 – 5.000
pessoas na base de retargeting. É este o ativo construído no primeiro mês.
Descoberta
Atração
Consideração
Ação
Apologia
Etapa 2 · “Eu gosto”
Atração
Já viu a marca. Agora tem de gostar o suficiente para se lembrar dela quando precisar.
Como influenciamos
- Série “mito vs. verdade”, com a profissional a falar. Laser em pele morena queima? Cavitação emagrece?
- Antes/depois reais, com autorização escrita.
- Bastidores: espaço, higiene, material descartável, equipamento certificado. Remove uma objeção que a cliente nunca chega a verbalizar.
Indicador de saúde
CTR > 1,5%
Abaixo disto, o problema está no criativo — não no orçamento.
Descoberta
Atração
Consideração
Ação
Apologia
Etapa 3 · “Quero saber mais”
Consideração A maior fuga do funil em estética
Como influenciamos
- Destaques do Instagram organizados por tratamento. Na prática, é o site da Skinv.
- Preço “a partir de” visível. Esconder o preço faz a pessoa assumir que é caro e desistir sem perguntar.
- Destaque fixo com testemunhos em vídeo de clientes da zona.
- Google Business Profile otimizado, com pedido ativo de avaliações.
- Avaliação ou diagnóstico gratuito, que baixa o risco percebido a zero.
As perguntas que travam a decisão
Quanto custa?
Dói?
Quantas sessões preciso?
Resulta no meu caso?
Enquanto estas quatro não tiverem resposta pública, a conversa não avança.
Descoberta
Atração
Consideração
Ação
Apologia
Etapa 4 · “Vou comprar”
Ação
A venda não acontece no anúncio. Acontece no WhatsApp e na cadeira da avaliação.
- Resposta a leads em menos de 15 minutos.
- Nunca enviar tabela de preços solta. Duas perguntas de qualificação e proposta de dois horários concretos.
- A anamnese é a consulta comercial. É ali que se apresenta o plano de sessões.
- Confirmação 24 h antes, para reduzir faltas.
- Downsell preparado: se não fecha o pacote de 8 sessões, oferecer 3 sessões ou o serviço isca.
- MB Way e pagamento faseado do pacote.
Descoberta
Atração
Consideração
Ação
Apologia
Etapa 5 · “Eu recomendo”
Apologia
O custo de aquisição só compensa a partir da segunda ou terceira visita.
- Reagendamento à saída: marcar a próxima sessão antes de sair pela porta.
- Avaliação no Google pedida com QR code no balcão, logo após o tratamento.
- Programa de indicação: quem traz uma amiga ganha sessão ou desconto.
- Reativação por SMS ou WhatsApp aos 60 a 90 dias.
O ciclo fecha-se
A autorização de imagem recolhida no ato alimenta os criativos da Descoberta.
Cada cliente satisfeita reduz o custo de aquisição da cliente seguinte.
O investimento
Onde entra o dinheiro —
e onde não entra.
| Etapa | Quem faz o trabalho |
|---|
| Descoberta | Orgânico e parcerias |
| Atração | Pago (retargeting) e orgânico |
| Consideração | Pago — é aqui que vive a maior parte do investimento |
| Ação | Zero orçamento. É processo. |
| Apologia | Zero ou quase. |
Com 250 € por mês, o dinheiro vai onde há intenção
de compra — não onde há apenas visibilidade.
Distribuição
250 € por mês são
8,20 € por dia. A regra é
concentrar, não distribuir.
Mês 1 · 100% em aquisição
- Uma única campanha, objetivo Mensagens ou Leads
- Um único conjunto de anúncios, com 5 criativos
- Raio de 15 a 20 km · mulheres de 25 a 55 anos
- Oferta: avaliação gratuita ou limpeza de pele a preço de entrada
Meses 2 e 3 · 80 / 20
- 200 € em aquisição de público novo
- 50 € em retargeting sobre quem já viu, visitou ou não respondeu
A separação do orçamento em várias camadas só faz sentido a partir de 25 a 30 € por dia. Abaixo disso, dividir é diluir.
Expectativa realista
O que 250 € compram.
Leads no mês
25 – 45
a um custo de 5 a 10 € cada
Comparecem · 35 a 45%
10 – 18
pessoas na cadeira da avaliação
Fecham · 50 a 60%
5 – 11
clientes novas no mês
Um único pacote de depilação a laser ou de tratamento corporal fechado paga o mês inteiro de tráfego. A partir do segundo pacote, é lucro — e ainda ficam 8 a 10 clientes na base para recorrência.
Não se está a comprar leads. Está-se a comprar avaliações presenciais — e é lá que a Skinv fecha.
Calendário
O ano tem janelas.
Convém apanhá-las.
Agosto
Época com menos demanda. Construir a base: pixel, criativos, públicos, Google Business. Anunciar serviços de baixo ticket.
Set – Nov
Janela de ouro da depilação a laser. Sem exposição solar, o ciclo de sessões chega ao verão completo.
Nov – Dez
Vales-presente e packs de Natal. Headspa e massagem convertem muito bem.
Jan – Fev
Recomeço. Tratamentos faciais, acne e manchas.
Mar – Jun
Pico dos tratamentos corporais. Pré-verão.
Agosto é para construir.
Setembro é para colher.
Corresponsabilidade
O que depende
da Skinv.
- Resposta a leads em menos de 15 minutos, no horário de funcionamento
- Blocos de agenda reservados para avaliações gratuitas
- Autorizações de imagem recolhidas de forma sistemática
- Preço “a partir de” definido para cada serviço
- Avisar quando a agenda encher, para pausarmos o investimento
Gatilho de escala
Se o custo por cliente adquirida ficar abaixo de 40 €, sobe-se o investimento 20% ao mês.
O ideal é chegar a setembro entre 400 e 500 € por mês, com a janela do laser aberta.
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